課程訊息
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企業訓練類別
企業經營管理講習
課程名稱
勞工大學-顧客STP定位解析讓他從滿意到忠誠
報名截止日期
2019-11-21
開課日期
2019-11-21
課程目的
課程主旨
21世紀的服務已非為生活基本需求,復以科技的發達「世界是平的」,新世紀服務從基本服務轉變為感動服務,物質經濟轉變為服務經濟,財產交換轉變為心情交換,生產社會轉變為消費社會,產品社會轉變為市場社會。贏得顧客認同,進而觸發內心真誠的感動,其實沒有什麼成功秘訣,因為非常明顯的就在多用了那一點體貼對方的心。這一點體貼對方的心意,透過簡單的人際互動,而傳達給接受服務的人。
課程大綱

一、STP理論(市場目標定位)
二、顧客從滿意到忠誠
   1.影響消費者行為之因素 2.購買決策行為類型
   3.購買決策過程之階段 4.消費者購買及銷售心理
   5.讓消費者購買八階段 6.顧客類型及其應對方式
   7.顧客購買形態及應對方式

時數
2
費用
免費
上課時段
108年11月21日(星期四)下午15:00-17:00
開班人數
60
是否供餐
授課講師
林俊良 老師
授課經歷
林俊良
 
經歷:
1.美商麥當勞資深營運督導、訓練督導
2.台灣美食國際企業餐飲集團總經理
3.全國多所大學兼任講師
4.行政院勞委會職訓局全民共通核心職能講師青年(鳳凰)創業計劃講師
5.中國高級營養師、一級心理諮詢師

聯絡人
蔡小姐
聯絡電話
04-25262934分機408
Email
注意事項
課程費用:免費
 
參訓資格:
  
參訓須知:請於完成報名後來電確認,以利本會統計參訓人數及課前作業。

洽詢專線:04-25262934轉分機408蔡小姐  
  
報名傳真:04-25257016   E-mail:hs@thiu.org.tw
需要學員證書字號
附件

  


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