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企業訓練類別 企業經營管理講習
課程名稱 打動人心的顧客經營
報名截止日期 2020-10-25
開課日期 2020-10-25
課程目的 課程內容從顧客的眼出發、同理顧客的痛點、培養顧客忠誠度、創造顧客終身價值。
課程主旨
課程大綱
®服務行銷內涵
 1.交易行銷

 2.關係行銷
 
 
目標:公司服務定位

®服務構成元素
 1.誰是服務者
 2.四大要素                      
 3.自我認知與突破
 4.了解顧客經驗
目標:將企業思維轉化為顧客思維
®培養忠誠顧客

 1.每次買的多
 2.買高價位的產品
 3.服務成本低
 4.免費的推銷員
目標:培養長期往來的忠誠顧客
®顧客感動技巧
 1.服務態度好

 2.服務等待少
 3.附加價值高
 4.額外服務巧
 5.朋友關係妙
目標:深層打動顧客的服務技巧
®強化顧客管理
 1.鎖定客層
 2.需求探索與客製服務客戶區

隔與分級
 3.互動頻率
 
目標:創意解決問題
®發揮創新服務
 1.最佳化策略
 2.不一樣哲學
 3.脫穎而出新體驗

 
 

目標:發揮服務創意建立顧客口碑
時數 6
費用 會員800元,非會員1500元
上課時段 109年11月5日(星期四)上午9:00~16:00
開班人數 60
是否供餐
授課講師 張元任老師
授課經歷

◎特色:  1.超精采:活潑生動,強調演訓合一成效      ◎經歷:現任:顧問公司、工業會特約講師  ◎獲獎:三信商銀  【最佳主管】

          2.超幽默:體驗學習,引導活用課程          ◎學歷:國立中央大學土木系                    卡內基訓練【傑出成就獎】

          3.超實用:案例演練,訓後即有實務經驗      ◎曾任:太平洋房屋店經理、三信商銀襄理 
聯絡人 林小姐
聯絡電話 04-25262934分機413
Email ada@thiu.org.tw
注意事項
上課地點:臺中市豐原區東仁街138號6樓(近豐原火車東站,停車方便)

課程費用:會員  800元,非會員1,500元(費用已包含講義、午餐、研習證書等)

繳費方式:可於開課日現場繳納或劃撥後(帳號:00257225、戶名:臺中市總工業會)連同劃撥收據、報名表傳真本會。

參訓須知
1.歡迎於開課前一週報名確認,以利本會統計參訓人數及課前作業。

 
需要學員證書字號
附件