一、建立員工優勢：
1.讓能耐發揮極限 2.用優勢創造價值 3.成功記分板 4.怒海爭鋒

二、問題出在哪裡：
1.改變你的想法 2.提出對的問題 3.以X光透視問題 4.把問題當作禮物
三、讓問題排隊站好：
1.問題的三大情境 2.問題的本壘結構 3.問題的分級處理
四、解決問題方法：
1.曼陀羅思考法 2.腦力激盪法 3.差異減除法 4.方向目的法 5.逆向思考法
五、高品質的決策：
1.相信自己一定行 2.勇於向自己發問 3.決策效益與風險 4.可行性與承擔力